Dijital Onay Ekranında Reddet/İptal Seçeneği Olmaması Ve İptalin İmkânsızlığı

QNB mobil uygulaması üzerinden sunulan dijital onay süreciyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 25.03.2026 tarihinde uygulamaya giriş yaptığımda, ek hesap açılışı için karşıma bir dijital onay ekranı çıktı ve bu onay sürecinde yalnızca “onayla” seçeneğinin bulunduğunu, ancak “reddet” ya da “iptal” seçeneğinin hiç yer almadığını gördüm. Gelen bu onayı vermek istemediğim için iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden bunu yapmam mümkün olmadı.

Sonrasında çağrı merkeziyle görüştüğümde de bu onayın iptal edilemeyeceği, ne çağrı merkezi ne de genel merkez üzerinden bu sürecin geri alınamayacağı bilgisi paylaşıldı. Aynı mobil kanal üzerinden yapılan kredi kartı başvurusunun iptal edilebilmesine rağmen ek hesap açılışı için gelen onayın iptal edilememesi, süreçte ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Ayrıca çağrı merkezinden aldığım bilgiler de zaman zaman birbiriyle çeliştiği için süreç daha da karmaşık hâle gelmiştir.

Mobil uygulamadaki dijital onay ekranlarında kullanıcıya mutlaka “reddet/iptal” seçeneği sunulmasını ve şu anda açık görünen ilgili onayın tarafıma herhangi bir olumsuzluk yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Dijital onay süreçlerinin kullanıcı lehine daha esnek, şeffaf ve tutarlı hâle getirilmesini rica ederim.