Bankanın Güvenlik Zafiyeti Mağduriyeti

Merve

1.563

Bugün saat 10.30 da telefonuma bir mesaj geldi. PTT Kargodan adresimi yanlış girdiğime ve yeniden yazmam gerektiğine dair. Benim de gerçekten PTT den gelmesini beklediğim bir kargom vardı. Hem o yüzden hem de seminerde olduğum için o anlık dalgınlıkla tıkladım, tek seferlik bir 07 liralık ödemem olduğu yazıyordu, bilgilerimi ve telefonuma gelen kodu girdim. Hesabımdan 70 bin lira çekildi. Üstelik hesabımda o kadar limit de yoktu, limit artışına izin verilmiş banka tarafından. Ömrümden ömür gitti, 2 aylık emeğim çöp oldu resmen. Hemen bankaya koştum, bu hafta bu en az 4. Dediler. Ben de 'Madem böyle bir durumu sürekli yaşıyorsunuz, neden biz müşterilerinizi bir mesajla uyarmadınız ya da benim hesabımdan art Arda çok yüksek miktarlarda para çekildiği halde bu işlemin bana ait olup olmadığına dair bir mesaj ya da arama yapmadınız? Dedim. Çünkü tek kullandığım banka bu değil ama bazen çok daha küçük meblağlar için bile aranıyorum, siz misiniz. Bunu yapan, diye. Onlar da bizlik bir şey yok, şifrenizi korusaydınız, nereye giderseniz gidin müşteri hatası deyip yollayacaklar, dediler. Ben zaten mağdur olmuşum, anlık bir hata yüzünden 2 aylık maaşımdan olmuşum, bir de üstüne hiç olmaması gereken bir üslupla karşılaştım. Para hala provizyonda göründüğü için henüz harcama itirazı da yapamadım. Ama bana olumsuz sonuçlanacağını daha yapamadan söylediler. Zaten sağ olsunlar. Hem mağdurum hem cezalandırılıyorum. Bir banka olarak müşterilerinizi korumak için en ufak bir şey dahi yapmamışsınız ve sizden hiçbir şey götürmeyecek ama benim bir öğretmen olarak iki aylık emeğimi yerle bir edecek bir mesele için beni mağdur ediyorsunuz. Hemen savcılığa gidip şikayet başvurumu yaptım, tabii ki. CİMER' e de yazdım, buraya da yazıyorum. Bu mağduriyetimi giderecek en ufak bir umut ışığına ihtiyacım var. O yüzden her kapıyı çalacağım. Ben hem kendine hem anne ve kardeşlerine bakan bir eğitimciyim. Böyle bir aptallığı yaptığım için çok utanıyorum ama bedeli bu kadar ağır olmamalı diye düşünüyorum. Lütfen yapılabilecek bir şey varsa yapılsın.

Gelişme

28 Kasım 2024 11:14

Geçenlerde buraya yine bir şikayet yazmıştım. QNB banka kartım üzerinden yaşadığım mağduriyete dair. Bankaya da savcılığa da gerekli başvuruları yaptıktan sonra buraya da yazdım. Banka müşterilerini asla korumuyor, onların işlerine gelmesi çok normal tabii de insan yine de belki mağdur müşterilerine kolaylık sağlarlar diye umuyor. Anlık hatayla 70 binim yani 2 aylık emeğim çöp oldu, banka zaten bu olayları sık sık olduğunu söylediği halde biz müşterilerini bilgilendirmedi, hesabımdan para çekilirken benim limitim o para için yeterli olmadığı halde banka güya beni korumak için 15 bin kadar bir limit aşımına izin vermiş. Tek söyledikleri şeyse 'Bu durum sizin hatanız'. Kendi ihmallerini asla kabul etmiyorlar. Bu durumda ben artık ödemeyi kabul etmiş olmakla birlikte en azından borcumu taksitlendirmelerini, bir ayda faize bulaşmadan bu parayı ödememin çok zor olduğunu söylüyorum, ben sizin düşmanınız değil müşterinizim diyorum, onu bile kabul etmiyorlar. Yani zaten mağdur olmuş müşterilerine 'Geçmiş olsun' demek dışında hiçbir kolaylık sağladıkları yok. Ben öğretmenim. Bu banka bizim okulumuza gelip kendini övüp nakit avans teklifinde vs. Bulunuyordu. Nasıl bir işleyişler olduğunu yakinen görmüş oldum. Ulaşabileceğim ne kadar kitle varsa hepsine sizin ne kadar 'iyi, müşteri taraftarı ve yardımcı' bir banka olduğunuzu ileteceğimden ve borcumu bitirir bitirmez sizinle tüm ilişiğimi keseceğimden, etrafımdaki herkese de aynısını yaptıracağımdan şüpheniz olmasın.

28 Kasım 2024 11:13

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Merve

Ben bugün müşteri hizmetleriyle zaten defalarca kez konuştum.'Dediğiniz gibi dinlemek ve 'Çok geçmiş olsun' 'Yapacak bir şey yok' demek dışında bir şey yapamıyorlar maalesef. Umarım gerçekten inceler, elinizden geleni yapar ve bana dönersiniz.🙏Gerçekten çok üzgünüm.