to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Yatırılan 20.000 TL Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok
22 Ağustos’ta saat 10:30 civarında Adana Hayal Park’taki QNB Finansbank ATM’sinden yaklaşık 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonunda para ATM tarafından alındı ancak tutar hesabıma geçmedi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın ATM içinde sıkıştığı, gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat o gün hiçbir şekilde aranmadım.
Bugün yeniden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Tekrar geri dönüş yapılacağı söylendi, ben de dönüş yapılmaması halinde gerekli mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi. İlk görüşmemizde müşteri temsilcisi de hesabımda bu tutarın görünmediğini kendi sistemlerinde gördüklerini söylemişti.
Ben bu parayı borcumu ödemek için yatırmıştım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum, zor durumda kaldım. Bankanın, hesaplarıma yansımayan yaklaşık 20.000 TL tutarını en kısa sürede ve gerekirse faizleriyle birlikte eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını ve yaşattığı mağduriyeti tamamen gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ağustos günü saat 10:30 civarında Adana Hayal Park Şubesi ATM’sine yaklaşık 20.000 TL tutarında para yatırdım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı, ekranda da net bir bilgilendirme olmadan ATM kendini kilitledi ve daha sonra işlem yapmaya izin vermedi.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, ATM içinde para sıkıştığını, gün içerisinde tarafıma mutlaka dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Ödemelerimi yapmak için yatırdığım yüklü bir tutarın ortada kayıp gibi görünmesi ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle açıkça mağdur edildim.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ATM’ye yatırdığım paranın gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu kadar basit bir sorun için günlerce bekletilmem konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. T. C. Kimlik numaramın gerekmesi halinde, sadece yetkili kişiler görebilecek şekilde banka yetkilileriyle paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
