Ankara Yıldızevler Şubesinde Saatlerce Bekleme Ve Yakınlık Ayrımcılığı Şikayeti

Ankara Yıldızevler QNB Finansbank şubesinde uzun süredir devam eden ciddi bir sıra ve hizmet adaletsizliği yaşıyorum. Geçen ay para çekmek için bu şubeye geldiğimde yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kalmıştım. Bugün yine para çekmek için aynı şubeye geldim ve yine 1 saati aşkın süredir bekliyorum.

Şubede genelde kasada sadece tek bir memur onlarca kişiye hizmet veriyor. Buna rağmen memur arkadaşların yakınları, tanıdıkları ve arkadaşları sıra almadan işlem yaptırabiliyor. Sıra alsalar bile bizden sonra gelmelerine rağmen bizden önce işlem yapılıp şubeden çıkıyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir haksızlığa neden oluyor.

Yaşadığım bu sorunu şube içinde personele ilettiğimde ise “Yapacak bir şey yok, başka şubeye gidin” şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldım. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması hem kurumsal imajınıza hem de müşteri memnuniyetine tamamen ters bir davranıştır.

QNB Finansbank’tan, özellikle Ankara Yıldızevler şubesinde sıra ve müşteri yönetiminin adil şekilde düzenlenmesini, personelin yakınlarına öncelik tanınmasının önüne geçilmesini ve müşterilere çözüm odaklı yaklaşılması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.