500 TL ParaPuan Bildirimsiz Geri Alındı: Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

QNB kredi kartımı kapatmak için Mayıs ayında talepte bulunduğumda, kartı 6 ay boyunca kapatmama sözüm karşılığında 6362 ile biten kredi kartıma 500 TL ParaPuan tanımlanacağı taahhüt edildi. Müşteri temsilcisi görüşme sırasında süreyle ilgili bazı bilgiler vermiş olsa da, işyerinde olmam ve görüşmenin anlık olması nedeniyle 6 ay kartı açık tutma şartı dışında ek detayları şu anda hatırlamıyorum.

Mobil ve internet bankacılığı üzerinden sisteme giriş yaptığımda, tanımlanan ParaPuan'ın kullanım süresi ve koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme göremedim. Uygulamada sadece anlaşmalı markalar ve geçerli kampanyalar görülmesine rağmen, ParaPuan'ın son kullanım tarihi ya da silinme koşullarıyla ilgili açık bir bilgiye yer verilmemişti. Ayrıca QNB’nin web sitesi üzerinden SSS ve ilgili diğer sayfaları da inceledim; toplamda yüzlerce sayfayı genel arama ile kontrol ettiğimde, kişiye özel kampanyalar dışında genel anlamda ParaPuan kullanım süresiyle ilgili net bir bilgiye rastlamadım.

10 Ağustos tarihinde 500 TL tutarındaki ParaPuan'ın geri alındığını fark ettim. 19 Ağustos’ta ise SMS, e‑posta ve mobil/internet bankacılığı bildirimlerini detaylı şekilde kontrol ettiğimde, banka tarafından pek çok konuda sürekli bilgilendirme yapılmasına rağmen, ParaPuan'ın kullanım süresi, yaklaşan son kullanım tarihi ya da geri alınacağına dair hiçbir hatırlatma ya da bilgilendirme mesajı gönderilmediğini gördüm. Puan tanımlanmasına ilişkin kampanya/teklif kayıtlarının, parapuanların 90 günlük kullanım süresine tabi olduğuna ilişkin kampanya koşullarının, bu koşulların tarafıma ne zaman ve hangi kanaldan bildirildiğine ilişkin kayıtların, parapuanların hangi tarihte geri alındığına ilişkin işlem bilgilerinin tarafıma SMS/mail ya da mobil bildirim kanallarından yapılmadığı bilinmektedir. Hem kullanım süresi ve şartlarının şeffaf şekilde paylaşılmaması hem de herhangi bir uyarı ya da hatırlatma yapılmadan ParaPuan'ın tamamen geri alınması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sunulan hizmetin doğru, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde yürütülmesi amacıyla kullanım süresi hakkında bilgilendirme yapılmadan geri alınan parapuanların yeniden tanımlanması gerekmektedir.
Tanımlanan 500 TL ParaPuan'ın yeniden kartıma yüklenmesini ve benzer kampanyalarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.