500 TL İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sürekli Oyalıyor

QNB Finansbank’ın İstanbulkart kampanyası kapsamında 23 Aralık’ta İstanbul Kart'ıma tek seferde 500 TL yükleme yaptım. Kampanya şartlarında, yapılan yüklemenin 500 TL’ye kadar olan kısmının karta iade edileceği ve bu iadenin 1–10 Ocak tarihleri arasında gerçekleşeceği açıkça belirtiliyordu. Ancak kampanya koşullarına eksiksiz uymama rağmen bugün 13 Ocak olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu durumla ilgili olarak 12 Ocak’ta QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradığımda, yüklemelerde gecikme olduğu ve iadenin gün sonuna kadar yatacağı bilgisi verildi. Sonrasında da yaklaşık 4–5 kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde araştırdıklarını ve ilgilendiklerini belirtiyorlar ancak, somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. Ayın 11inde de yine QNB yi aramıştım ancak kampanya birimleri hafta sonları çalışmadığı için aksiyon alamamıştım. Bu süreçte yaklaşık 5-6defa telefonlar görüştüm ve 2 saatten fazla zaman harcadım ama sonuç yok.

Kampanya taahhütlerine rağmen 500 TL’lik iademin hâlâ yapılmamış olmasından ve her görüşmede yalnızca oyalayıcı, tekrarlayan cevaplar verilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İstanbulkart Kampanyası kapsamında hak ettiğim 500 TL iadenin en kısa sürede İstanbul Kart'ıma veya hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin nedeniyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.