45 Bin TL'lik Nakit Yatırma İşlemi ATM'de İade Edilmedi Ve Uzun Süre Bekliyor

23.07.2026 tarihinde QNB Finansbank hesabıma para yatırmak için Aydın Nazilli’de, sanayi bölgesinde bulunan ve bankanın ortak ATM olarak yönlendirdiği Denizbank ATM’sinden işlem yaptım. Para yatırma işlemi sırasında parayı hazneye koyduktan sonra ATM ekranda hata vererek “para yatırma modülümüzde yatırma sırasında teknik bir sorun oluştu, paralarınızı alın” uyarısını gösterdi, ardından “sistem hatası oluştu, para iade gerçekleştiriliyor, bekleyin” mesajı çıktı ve ATM geçici olarak hizmet dışı oldu. ATM hem parayı hesaba aktarmadı hem de yatırdığım tutarı iade etmedi.

Yaklaşık 45.000–50.000 TL arası bir tutarı hesabıma yatırmak için bu işlemi yapmıştım. O günden bu yana 35 günü aşkın süre geçmesine rağmen param hâlâ tarafıma iade edilmedi. QNB Finansbank müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen yalnızca işlemin inceleme/aşama sürecinde olduğu söyleniyor ve somut bir sonuç verilmiyor. Tarafıma ım33063506 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak bu kayıt üzerinden de herhangi bir çözüm veya net bilgilendirme alamadım.

Teknik arızanın müşterinin kusurundan kaynaklanmadığı açıkça ortadayken, bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre bankada bloke kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. QNB Finansbank ve ilgili banka nezdinde gerekli incelemenin hızla tamamlanarak paramın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.