Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli

Yıllardır kullandığım Pttcell hattım için müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, taahhüdümün Şubat ayında sona ereceği ve farklı bir operatöre geçmek istediğim takdirde yalnızca kalan aylar için, aylık fatura tutarım kadar cayma bedeli ödeyeceğim bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu görüşmede, devam etmem halinde daha uygun paketler sunulabileceği söylense de ben özellikle “Eğer sadece 2–3 aylık fatura tutarı kadar cayma bedeli ödeyeceksem başka operatöre geçebilir miyim?” diye sordum ve bana “Evet, kalan aylar kadar ödersiniz” denildi. Aylık ortalama 700–800 TL fatura ödediğim için, maksimum 1.500–2.000 TL civarında bir bedel çıkacağını düşünerek hattımı yaklaşık bir hafta önce Turkcell’e taşıdım.

Ancak bugün tarafıma gelen SMS ile yaklaşık 7.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu bedeli ödemek zorunda olduğum, ödemezsem yasal sürecin başlatılacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin daha önce verdiği bilgi ile şu an talep edilen tutar birbiriyle örtüşmemekte ve ben bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle bu kararı verdim. 2,5 aylık kalan taahhüt süresi için 7.000 TL cayma bedeli çıkarılacağını bilsem hattımı başka operatöre taşımayı asla tercih etmezdim.

Hat numaram 0537******* olup, kayıtlı adresim İstanbul Eyüp’tür. Temsilcinin “kalan ayların fatura tutarı kadar ceza uygulanır” beyanı dışında herhangi bir ek cezai tutara onay vermedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, taahhütlü sözleşmelerde uygulanabilecek cayma bedelinin yalnızca verilen indirimlerin toplamı kadar olması gerektiğini biliyorum ve bu nedenle 7.000 TL’lik bu bedeli hukuken de hakkaniyetli bulmuyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan bu yüksek cayma bedelinin yeniden incelenmesini, hangi indirim kalemleri ve hangi hesaplama yöntemiyle yaklaşık 7.000 TL gibi bir rakama ulaşıldığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve bu işlemdeki hatalı bilgilendirme dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.