Yıkanan Gömlek Parçalandı, Mağaza Kargo İadesini Reddetti

6 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall Jimmy Key mağazasından aldığım gömleği, üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde 7 Haziran 2026 günü elde yıkarken gömlek aniden parçalandı. Ürünü daha hiç kullanmamışken bu şekilde yırtılması hem kalite açısından hem de marka adına beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ankara’da ikamet etmiyorum, o gün de yalnızca günübirlik olarak gelmiştim.

Bu durum üzerine 7 Haziran 2026 tarihinde Ankamall mağazasını telefonla arayarak yaşadığım sorunu ilettim ve yırtılan gömleğin yanı sıra aynı alışverişte aldığım toplam 4 ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak kargo ile kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, ürünleri bizzat mağazaya getirmem gerektiğini belirttiler. Şehir dışında yaşayan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Hayatımda ilk kez aldığım bir kıyafet daha hiç giyilmeden, yalnızca talimata uygun elde yıkama sırasında parçalandı. Bu nedenle, yırtılan gömleğin bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.