Taahhüt Süresi Bittiği Halde 700 TL Cayma Bedeli Neden Alındı?

5455****74 numaralı hattımla 24.04.2025 tarihinde Pttcell üzerinden “Her Yerde 30 GB” paketine abone oldum. Taahhüt sürem bittiği için 18.04.2026 tarihinde numaramı başka operatöre taşıdım. Bunun üzerine 912 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve faturanın yaklaşık 700 TL’sinin cayma bedeli olarak yansıtıldığını öğrendim. 24.04.2025’te başlayan aboneliğimin 18.04.2026 tarihine kadar geçen 12 aylık süre içinde zaten taahhüt süremi doldurmuş olmama rağmen, nasıl oluyor da üzerime cayma bedeli işletiliyor, bunu anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar, faturamı ve sözleşmemi incelemelerini talep etmeme rağmen sözleşmeyi gönderemeyeceklerini belirtiyorlar. Faturayı da belirttiğim adrese gönderdiklerini söylemelerine rağmen elime ulaşmıyor.

Haksız yere talep edilen cayma bedelinin ve bu kapsamda yansıtılan fazla tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim.