Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

Pttcell hattımda 20 GB tarifesini kullanıyordum. Eylül ayında, tam tarihini hatırlamamakla birlikte, hattımı Vodafone’a taşıdım. Ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1362,84 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “cayma bedeli” olduğu söylendi ancak tarafıma ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir taahhüt veya cayma bedeliyle ilgili bilgi verilmemişti.

Faturamda bu ücretin detaylı bir açıklaması yer almıyor; sadece SMS ile 26.09.2025 tarihinde 1362,84 TL fatura çıkarıldığı ve son ödeme tarihinin 13.10.2025 olduğu bilgisi iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bir şey yapamayacaklarını” belirttiler ve sadece şikayet kaydı oluşturuldu.

Benim beklentim, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu yüksek cayma bedelinin iptal edilmesi veya son ayda kalan kullanım ücretim neyse onun tahsil edilmesidir. Vatandaşın bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.