Taahhüt Edilen 137 TL Kampanya Ücreti Faturada 164 TL Olarak Görüldü

17.07.2026 tarihinde Pttcell tarafından kampanya ve tarife değişikliği için arandım. Mevcut tarifemde KDV ve engelli indirimi dahil 143 TL ödüyordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni kampanyada her şey dahil 137 TL ödeyeceğimi söyleyerek beni bu değişikliğe ikna etti ve ben de bu bilgiye güvenerek sesli onay verdim.

Ancak daha sonra Pttcell’in mobil uygulamasına girdiğimde güncel faturamın 164 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgi ile sistemdeki tutar birbiriyle uyuşmamaktadır. Mevcut durumda sesli onay verildiği için eski tarifeme de dönemiyorum, aksi halde taahhüt nedeniyle ceza yansıtılacağı söyleniyor.

Bu nedenle beni arayan müşteri temsilcisinin görüşme ses kaydının incelenmesini ve bana belirtilen 137 TL’lik tutar ile sistemdeki 164 TL’lik tutar arasındaki farkın açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Eski tarifeme cezasız şekilde geri dönme imkanı sağlanmasını veya telefonda taahhüt edilen ücretin geçerli olmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili şikayetimin Pttcell tarafından en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.