Sil Süpür Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Pttcell hattımı kullanıyorum ve Türk Telekom’un Sil Süpür kampanyasından da mobil uygulama üzerinden düzenli olarak faydalanıyordum. 6 Mayıs Salı’yı 7 Mayıs Çarşamba’ya bağlayan gece saat 02.30 civarında Sil Süpür’e girmek istediğimde “işleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata almaya başladım ve o geceden bu zamana kadar her gün, her denediğimde aynı hatayla karşılaşıyorum. Bu nedenle özellikle bu haftaki Sil Süpür hakkımdan da hiç faydalanamadım.

Defalarca Pttcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda şikayet kaydı açalım denmesine rağmen, daha sonra tekrar aradığımda herhangi bir şikayet kaydı açılmadığını söylediler. Türk Telekom’un müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum. Pttcell’den gelen SMS’lerde Türk Telekom müşteri hizmetleri numarasını aramam isteniyor, o numarayı da defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte Türk Telekom mobil uygulamasını defalarca kaldırıp yeniden yükledim, telefonumu kapatıp açtım ancak hiçbir şekilde Sil Süpür ekranına erişemiyorum ve neden olduğunu da kimse açıklamıyor. Günlerdir devam eden bu ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de hakkım olan kampanyadan yararlanamıyorum.

Sil Süpür’ü neden kullanamadığımın açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve hattımın bu kampanyadan sorunsuz şekilde faydalanabilecek şekilde düzeltilmesini, sorun benden kaynaklanmıyorsa da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.