PTTcell SMS Aşım Ücretleri Nedeniyle Şaşırtıcı Fatura Artışı Ve Bildirim Eksikliği

Eylül ayında PTT şubesinden 9 yaşındaki çocuğumun akıllı saati için Pttcell hattı satın aldım. Hattı alırken aylık 12 GB internet, 1000 dakika ve 100 SMS içeren bir paket için 360 TL ödeyeceğim, ayrıca bir defaya mahsus hat bedeli ve benzeri masrafların olduğu bilgisi verildi. Bu şartlarla hattı kullanmaya başladık.

Ancak ekim ayında yaklaşık 1500 TL, kasım ayında ise 2045 TL fatura ile karşılaştım. İlk yüksek faturada bunu hat bedeli ve ilk kurulum masrafları gibi düşünerek çok sorgulamadım, fakat kasım faturası 2045 TL gelince ciddi şekilde şok oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda SMS kotasını aştığımızı, her bir SMS için yaklaşık 3 TL gibi çok yüksek bir ücretlendirme yapıldığını söylediler.

Hattı alırken paketin üzerinde böyle bir sınır konulmadığı, SMS aşımı için herhangi bir uyarı, bilgilendirme mesajı gelmediği, kullanımı kontrol edebilmem için bir üst limit veya durdurma seçeneği sunulmadığı için mağduriyet yaşadım. Üstelik bu hat 9 yaşındaki çocuğumun saatinde kullanılıyor ve bu kadar kolay, habersiz şekilde fatura şişmesi kabul edilebilir değil.

Ekim ve kasım ayına ait faturalarımın SMS aşım ücretleri başta olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini, hattın satışında belirtilen paket şartlarına uygun olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatta bir kullanım/SMS üst sınırı konulmasını ve aşım durumunda mutlaka bilgilendirme yapılmasını istiyorum. 0506…935 numaralı hattımın sosyal medyada açık şekilde paylaşılmamasını rica ederim.