Çift Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Haksız Ücret İadesi Talebi

Pttcell abonesi olarak bir süredir tarife ve fatura süreçlerinde ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. 11.08.2026 tarihinde yeni bir tarifeye geçiş yapmama rağmen, tarafıma kesilen güncel faturada hem yeni tarifemin ücreti hem de geçiş yaptığım eski, indirimsiz tarifenin ücreti aynı anda yansıtılmıştır. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu çift faturalandırma sonucu faturam 2.278,60 TL olarak düzenlenmiş, oysa normal şartlarda yaklaşık 600 TL civarında bir ödeme yapmam gerekiyordu.

Bu haksız ve hatalı ücretlendirme nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Konuyu iletmek ve çözüm bulmak amacıyla 444 6 788 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve sorun yaşayan abonelerin bu şekilde yalnız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hatalı tarife yansıtılması ve çift ücretlendirme nedeniyle oluşan bu fazla tutarın iptal edilmesini ve faturamın, geçiş yaptığım yeni tarife üzerinden olması gereken yaklaşık 600 TL seviyesine düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.