Yurt Dışı Ücret Hatası Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Pttcell Fırsat tarifesini kullanıyorum. 10.08.2026 tarihinde, yurt dışına çıkmamış olmama rağmen hatta yurt dışına çıkmışım gibi otomatik yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı ve faturama 349 TL tutarında haksız bir ücret işlendi.

Yurt dışına hiçbir şekilde çıkmadığım ve hattımı da yalnızca Türkiye sınırları içinde kullandığım halde bu şekilde bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Pttcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise etkili bir yönlendirme veya çözüm sunulmadı, sadece genel bilgiler verildi ve sorun somut olarak giderilmedi.

Haksız yere yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve hesabıma gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı yurt dışı ücretlendirmelerin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.