İade İşlemlerinde Tek Kitabın Ücreti Ödenmedi Ve Satıcı Yanıtsız Kaldı

Epttavm üzerinden iki adet kitap satın aldım. Ürünleri hatalı aldığım için iade etmek istedim ve çalıştığım için iade işlemi konusunda yakınımdan yardım aldım. Her iki kitap da aynı iade kodu ile tek kargo üzerinden satıcıya gönderildi.

İade sürecinde kargoyla gönderilen iki kitaptan sadece biri için ücret iadesi yapıldı, diğer kitabın ücreti ise hesabıma yatırılmadı. Ücret iadesi yapılmayan kitap tarafıma da geri gönderilmedi, yani ne ürün elimde ne de ücret iadesi var. İade işlemini PTT-mm4JQ2M3M-300826 sipariş kodu ve 31536699 iade kodu ile yaptım.

Satıcıya Epttavm üzerinden mesaj gönderdim, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Mail gönderdim, ona da herhangi bir yanıt alamadım ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu süreçte mağdur edildim, hem ücret iadesi yapılmayan kitabın bedelinin tarafıma ödenmesini hem de gerekiyorsa iade sürecinin yeniden incelenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin Epttavm tarafından acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını, eksik kalan iade tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.