Açılmayan Apple Telefon İçin İade Kodu Oluşturulamıyor

Epttavm üzerinden Meriç İthalat İhracat satıcısından 26.04 tarihinde Apple 6 marka telefon satın aldım. Ürün elime geçtiği andan itibaren telefon hiç açılmadı ve hiçbir şekilde kullanılamadı.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini üç defa aradım. İlk olarak “bir gün şarjda bekletin” denildi, ancak buna rağmen telefon yine açılmadı. Daha sonra iade talebinde bulunmak istediğimde, teknolojik ürünlerde iade kodu oluşturamadıklarını söyleyip beni destek hattına yönlendirdiler. Destek hattı da aynı şekilde iade kodu oluşturamayacaklarını belirtti.

Satıcıya platform üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi. Sadece başka bir ürününün altına yazınca “yollayın” şeklinde net olmayan bir cevap aldım, herhangi bir açık adres, kargo bilgisi veya resmi iade talimatı paylaşılmadı.

Epttavm müşteri hizmetlerine, teknolojik ürünlerde iade kodu oluşturulamamasıyla ilgili dayanak maddeyi ve bağlantısını göndermelerini talep ettiğimde, araştırıp döneceklerini söylediler; ancak somut bir bilgi, madde veya link paylaşılmadı ve satıcıya ilettiğim mesajları bile satıcıya aktarmadıklarını gördüm. Buna karşılık Tüketici Hakem Heyeti’ne danıştığımda böyle bir iade kısıtlamasına dair bir kural olmadığını öğrendim.

Kullanılamaz durumdaki bu ayıplı ürün için iade sürecimin engellenmeden, herhangi bir bahane üretilmeden derhal iade kodumun oluşturulmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.