Açılmış Ve Hasarlı Kutulu Akıllı Telefon İadesi Reddedildi, Müşteri Haksız Suçlandı

Epttavm üzerinden Newphone isimli firmadan 25 Mart 2026 tarihinde sipariş vererek iPhone 17 256 GB bir telefon satın aldım. Ürün 8 Nisan’da elime ulaştığında kargoda hiçbir balonlu naylon, koruyucu vb. Kullanılmadığını, kutunun ezilmiş olduğunu ve kutunun üzerindeki ilk açılma şeridinin daha önce açılmış olduğunu gördüm. Yani ürün bana zaten açılmış ve müdahale edilmiş şekilde gönderildi. Telefona hiç dokunmadan, kutuyu olduğu gibi kapatıp 9 Nisan 2026’da iade için kargoya verdik.

13 Nisan’da iademin “ürün açıldığı ve kullanıldığı” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Hem ürünü açmışım gibi gösterilip haksız yere suçlanmam hem de hiçbir kusurum olmadığı halde iademin reddedilmesi beni son derece mağdur etti. Daha da kötüsü, iade reddinden sonra aynı ürünü tekrar tarafıma göndermişler ve bu kez daha önce açık olan kutuyu bantlayarak yollamışlar. Yani sorunlu gönderimi adeta gizlemeye çalışır gibi bir görüntü oluştu.

Newphone firmasına telefonla ulaşamadık, çağrılarımıza cevap vermediler. WhatsApp üzerinden ulaştığımızda fotoğraf istediler, tüm fotoğrafları göndermemize rağmen mesajlarımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Epttavm tarafında ise önce müşteri asistanına ulaştık, bize destek birimine mail atmamız söylendi. Ardından durumu ve fotoğrafları mail ile Epttavm’ye ilettik. Epttavm’den gelen cevapta, ürünün açılmış ve kutusu bantlanmış şekilde iade edildiği, bu nedenle başkasına satılamayacağı için iade alınamayacağı belirtildi ve bu yanıt tamamen beni suçlayan, çözüm sunmayan bir içerikteydi. Bunun üzerine, “Başkasına satılamayacak durumdaysa bu ürün bana neden satılıyor? ” diyerek itirazımı tekrar ilettim, ancak henüz bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte ben, açılmış ve hasarlı kutuyla tarafıma gönderilen bu telefonun bedel iadesiyle tamamen geri alınmasını, hakkımda “ürünü açtınız, kullandınız” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanın düzeltilmesini ve Newphone firmasının bu yaklaşımı nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Epttavm’nin Newphone hakkındaki şikayetleri dikkate alarak bu firmayı sisteminden çıkarmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını bekliyorum.

Sipariş numaram PTT-NG1TDS23K-250326’dır. Bu yaşananların hızla incelenmesini, iade bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve hem Newphone’dan hem de Epttavm’den sürecin ciddiyetine yakışır bir açıklama ve özür talep ediyorum