Trendyol Kitabım Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Yanlış

Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum. Trendyol üzerinden aldığım ders kitabı, PTT Kargo tarafından 2 Kasım’da teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “girişe bırakıldı, teslim edilmiştir” şeklinde görünmektedir. SMS olarak “2783903419992 takip numaralı kargonuz girişe bırakıldı, teslim edilmiştir” bilgisi geldi ancak bina girişinde de dairemde de böyle bir paket hiçbir zaman olmadı, ürün bana ya da tanıdığım herhangi birine kesinlikle ulaşmadı.

Olayın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ ortada yok. İki kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim. Ders kitabı olduğu için stoklar da tükenmiş durumda ve yaklaşan sınavım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

PTT Kargo’nun bu gönderimi acilen araştırarak ders kitabımı bularak bana teslim etmesini istiyorum. Ürün bulunamıyorsa da sürecin neden böyle hatalı yürütüldüğünün açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.