Teslimat Denemesi Yapılmadan Ürün İade Edildi

02.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden 13.095,84 TL tutarında mobil klima siparişi verdim (Sipariş No: PTT-F9T64HJ2O-020626). Ürün günlerce bekledikten sonra nihayet yaşadığım ile kadar ulaştı. Ancak akıl almaz bir şekilde ürün dağıtıma çıkarıldıktan sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, teslimat denemesi dahi gerçekleştirilmeden aynı gün içinde göndericiye iade edilmiştir.

Ne bir telefon araması yapıldı ne de kapıma gelindi, “teslim edilmeye çalışıldı” denilen hiçbir an yaşanmadı. Buna rağmen ürünü ilime kadar getirip son adımda müşteriye teslim etmeden geri göndermek nasıl bir çalışma düzenidir, gerçekten anlamıyorum. Günlerce beklediğim, ciddi bir tutar ödeyerek aldığım ürünün hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan geri gönderilmesi hem zamanımı çarçur etmiş hem de beni mağdur etmiştir.

Kargo takip ekranında görünen hareketlerle gerçek süreç birbirini kesinlikle karşılamıyor. Dağıtıma çıkarılan bir ürünün, aynı gün içinde hiçbir teslimat denemesi olmadan geri gönderilmesi apaçık bir operasyonel skandaldır. Müşteri olarak paramı ödeyip bu kadar özensiz, ciddiyetsiz bir hizmete maruz kalmak zorunda değilim.

Bu yaşananı “hata” diyerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün neden teslim edilmeden iade edildiğine dair açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını ve bu süreçten sorumlu olanlar hakkında ciddi anlamda işlem başlatılmasını istiyorum. Ürünümün gecikmeye neden olunmadan tekrar tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu resmi tüm mecralara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, bu sürecin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.