Teslimat Denemesi Yapılmadan Şubeye Bırakılması

PTT Kargo ile gönderilen 7340036959860093 numaralı kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Antalya Kepez’de bulunan açık adresimde teslimat için gün boyu bulunmamıza rağmen hiçbir kurye adresimize gelmemiş, tarafımızla iletişime geçilmemiş ve herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan gönderi doğrudan şubeye bırakılmıştır.

Teslimat süresi zaten gecikmiş olan bu gönderiyle ilgili bugün tarafıma kargoyu şubeden teslim almam gerektiğine dair SMS gönderilmiştir. Eğer gerçekten adrese gelinmiş ve ben adreste bulunamamış olsaydım, bu durumun hangi gün ve saat kaçta gerçekleştiğinin ve buna ilişkin teslimat kaydının açıkça görülebilir olması gerekirdi. Adresimize hiç gelinmeden “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Konuyla ilgili PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, normal kargoların adrese ulaşmadığında en yakın şubeye bırakıldığı, 3 iş günü içinde alınması gerektiği, aksi halde iade sürecine gireceği tarafıma söylenmiştir. Ancak burada sorun, gönderinin şubeye bırakılması değil, hiç adrese gelinmemesine rağmen adrese teslim hizmeti varmış gibi işlem yapılmasıdır. Kargoyu şubeden teslim almak isteseydim, teslimat adresi olarak zaten şubenin adresini yazardım. Adrese teslim hizmeti sunulmasına rağmen bu hizmetin fiilen yerine getirilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenle söz konusu gönderinin neden adresime teslim edilmediğinin, dağıtıma çıkarılıp çıkarılmadığının, gerçekten adrese gelindiyse buna ilişkin GPS, kurye kayıtları ve teslimat bilgilerinin, “adreste bulunamadı” şeklinde bir kayıt oluşturulduysa bunun hangi somut gerekçeye dayandığının ve gönderinin neden doğrudan şubeye bırakıldığının ilgili birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum.

PTT’nin adrese teslim hizmetini yerine getirmeden vatandaşı şubeden teslim almaya yönlendirmesinin hizmet standartlarına uygun olup olmadığının denetlenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.