Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişim Eksikliği Sağlık Ürünümü Tehlikeye Atıyor

PTT Kargo ile yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. 31 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gereken gönderimim hâlâ teslim edilmedi. Bir kargonun günlerce ortada olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha da kötüsü, teslimatı yapacak şubeye ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonlar açılmıyor. Çağrı merkezi ise sadece kayıt oluşturup beklememi söylüyor; çözüm üreten yok. Canlı destek de ezberlenmiş cevaplardan öteye geçemiyor. Birbirine yönlendiren bir sistem var ama sorunu gerçekten çözen kimse yok.

Gönderimin içinde sağlık ürünü bulunuyor. Bu ürünün gecikme nedeniyle bozulmuş olma ihtimali var ve bunun sorumluluğunu kim üstlenecek? Teslimat tarihine uymayan, müşterisine bilgi vermeyen ve iletişim kanallarını etkili şekilde çalıştıramayan bir kargo hizmeti kabul edilemez.

PTT Kargo'nun yıllardır değişmeyen hizmet anlayışı nedeniyle müşteriler mağdur olmaya devam ediyor. Teslim edilmeyen kargo ayrı bir sorun, muhatap bulamamak ise başlı başına başka bir sorun. Hem kargomun akıbeti hakkında derhal açıklama yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin, özellikle sağlık ürününün gecikmesi nedeniyle oluşabilecek zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.