Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

8 Kasım 2026 tarihinde Zonguldak’tan Gebze’ye gelen, içinde kedi maması bulunan kargom için kurye tarafından “Sokağın başındayım” denilerek arandım. Adres olarak babamın evi kayıtlı olduğu için o anda adreste ben yoktum, babam da evde değildi. Telefonda binaya bırakılmasını istedim, görevli ise “Öyle bırakamıyoruz, daire söyleyin” dedi. Abimin evde olduğunu söyledim ve özellikle belirterek daire 6’ya bırakmalarını, hatta teslimat numarasını da kendileriyle paylaştım.

Tüm bunlara rağmen ürün binaya hiç bırakılmadan, sistemde kargo 11029865408 numaralı gönderim “teslim edildi” olarak kapatılmış görünüyor. Ben İstanbul’da oturuyorum ve Gebze dağıtım merkezine fiziksel olarak gitmem çok zor. Şubeye telefonla ulaşmak imkansız, müşteri hizmetlerinden de 3 kez kayıt oluşturmama rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz kargo teslimi yapılmışken, bu kez hem teslimat yapılmaması hem de buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni mağdur etti.

Kedi maması acil ihtiyaç olduğu için, kargomun acilen bulunmasını ve kayıtlı adresteki daire 6’ya teslim edilmesini, ayrıca hiçbir teslimat yapılmadan gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.