PTT Kargo’nun Yanlış Evde Yok Kaydı Ve Şube Telefon Cevapsızlığı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Karşı ödemeli, 380 TL ödeyerek teslim alacağım kargom için cumartesi günü saat 17.00’ye kadar teslimat yapılacağı söylendi. O gün evde olmama rağmen sistemde evde olmadığım için teslim edilemediği bilgisi girilmiş ve kargo şubeye yönlendirilmiş.

26 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 11.35’te kargomun Gebze pkdm PTT Müdürlüğü’ne ulaştığı ve 3 iş günü içinde şahsen başvurmam halinde teslim edileceği bilgisini SMS ile aldım. Ancak 28 Ekim’in yarım gün, 29 Ekim’in resmi tatil, 30 Ekim Cuma’nın da yoğun iş günüm olması ve çalışan biri olmam nedeniyle şubenin açılış‑kapanış saatlerine yetişemedim. 3. iş günü olan cumartesi ise yine yarım gündü ve bu kez de şubeye yetişemedim.

Cumartesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, şubenin 12.30’a kadar açık olduğu, o zamana kadar teslim almazsam kargonun pazartesi günü geri gönderileceği söylendi. Bana şubenin irtibat numarası verildi. Gebze O**** Y***** Mahallesi 646. Sokak No:10 adresindeki bu şubeyi, şehir trafiği nedeniyle gidememe ihtimalime karşı, pazartesi geri dağıtıma çıkmaması ve kargonun şubede tutulması için aradım; fakat telefon asla açılmadı. Bu olayı 4 ay önce de yaşamıştım; herhangi bir kayıt ya da talep de oluşturulamadı.

Dört aydır kargo karışıklıkları nedeniyle beklediğim ve satıcıyla güçlükle yeniden gönderilen bu kargoyu, PTT’nin hatalı “evde yok” kaydı ve şubenin telefonlara cevap vermemesi yüzünden kaybetmekten endişe ediyorum. Pazartesi sabah şubeye gittiğimde kargomun iptale düşmesi ya da geri gönderilmiş olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacak.

Talebim, kp06752023427 barkod numaralı gönderimin pazartesi günü geri gönderilmeden, şubede bekletilerek tarafıma teslim edileceğinin netleştirilmesi ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, teslimat ve şube iletişim süreçlerindeki aksaklıkların incelenmesini rica ediyorum.