Teslim Edilmemiş 67.000 TL Değerindeki Altın Bilezik İçin Acil Açıklama Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk mağazasından #11330830317 sipariş numarası ile 10 gram 22 ayar ajda bilezik satın aldım. Ürün için toplam 67.070,69 TL ödedim. Siparişi 17 Haziran 2026 tarihinde verdim, aradan geçen zamana rağmen bugün 24 Haziran olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Kargo PTT ile gönderildi ve takipte günlerdir sadece “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi görünüyor, ancak ne kapıma gelen var ne de herhangi bir teslimat girişimi oldu.

Daha da rahatsız edici olan, PTT Kargo görevlisinin telefonla arayıp son derece ciddiyetsiz ve belirsiz bir şekilde “19 Haziran’da ürün bana verilmiş de olabilir, getirmiş de olabilirim, kapıya bırakmış da olabilirim, hatırlamıyorum” tarzında konuşması oldu. Buna rağmen kargo sisteminde herhangi bir teslim kaydı görünmüyor, teslim edildi bilgisi de yok.

Yaklaşık 2–3 gündür Ahlatcı Kuyumculuk ile yazışıyorum, durumu defalarca anlattım ancak her seferinde sadece “ilgili birime aktardım” şeklinde otomatik bir cevap veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor, ne kargo ile ilgili net bir bilgi paylaşılıyor ne de ürünümle ilgili güven verici bir açıklama yapılıyor. Trendyol tarafında da bu süreçte hiçbir bilgilendirme veya destek almadım.

Bu süreç, özellikle yüksek meblağlı bir altın ürün siparişi verdiğim için Ahlatcı Kuyumculuk’a ve Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, ya bileziğimin güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünüm kayıpsa ödediğim 67.070,69 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca PTT Kargo görevlisinin bu sorumsuz tutumunun da araştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.