Teslim Edildi Gösteren Kargo Bulunamadı: Hepsiburada Ve PTT Kargo’da Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 01 Eylül 2026 tarihinde vermiş olduğum siparişimin PTT Kargo gönderisi 03 Eylül 2026, 15:25 tarihinde sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ne doğrulama kodu alındı, ne kimlik doğrulaması yapıldı ne de telefon ile aranarak teslimat hakkında bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen kargom teslim edilmiş gibi gösterilerek kaybedildi.

Durum üzerine PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi iç sorunlarını çözmek yerine beni şubeye yönlendirdiler ve adeta kendi kargolarının peşinden benim koşmam bekleniyor. İlgili şubeyi defalarca aradım, en az 20 kez denememe rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamadım. Bu ihmalkarlık ve amatörlük nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada hesabımdaki ad-soyad bilgilerimle birlikte PTT Kargo takip numaram 2783984090257’dir. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bana bir an önce teslim edilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.