Teslim Alınmayan Ürün Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

04.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Güvenal Tekstil satıcısından 695 TL tutarında “Rüya 2 Parça Pamuk Nakışlı Bornoz Seti” satın aldım. Ürün PTT Kargo ile gönderildi, ancak ürünü hiç teslim almamama rağmen hem PTT takip ekranında hem de Trendyol uygulamasında gönderi “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kargo takip numaram 2754531738519, Trendyol teslimat numaram ise 10727098853’tür.

Teslimatın yapılmadığını fark ettiğim anda PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ancak her görüştüğüm kişi aynı kalıplaşmış cevapları tekrarlayıp somut bir çözüm sunmadı. Gönderinin bağlı olduğu şubeye ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara yanıt veren kimseye ulaşamadım, bu nedenle karşımda doğrudan muhatap bulamadım. Ne PTT Kargo müşteri hizmetleri ne de ilgili şube bu durumla ilgili net bir açıklama yapmadı.

Ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. PTT Kargo’nun ilgili şubesi, dağıtım personeli ve genel müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu aksaklıktan dolayı PTT Kargo’nun tamamından şikayetçiyim. Gönderimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılarak ortaya çıkarılmasını, ürünü ya fiilen teslim almamı ya da ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.