TCL 55T6C İstenirken 55T61C Düşük Model Gönderildi, Değişim Talep Edildi

12 Mayıs 2026 tarihinde Epttavm üzerinden “depomsun” adlı satıcıdan kendi üyeliğimle TCL 55T6C model televizyon satın aldım. Ürünün teslimat ve fatura bilgileri Ahmet A**** adına olacak şekilde düzenlendi. Aynı gün, aynı üründen bir adet de Ayşen A**** Doğruyol’un Epttavm üyeliği üzerinden, yine aynı satıcıdan ve yine Ahmet A**** teslimatlı olacak şekilde sipariş verdik. Yani iki farklı Epttavm hesabından, teslimatları Ahmet A**** adına olacak şekilde toplam 2 adet TCL 55T6C model televizyon siparişi oluşturduk.

Siparişlerimiz bugün teslim edildi. Kutuları hiç açmadan, dış etiketlerden kontrol ettiğimizde bize gönderilen ürünlerin TCL 55T61C olduğunu fark ettik. Epttavm’de satışa sunulan ve bizim özellikle tercih ederek satın aldığımız TCL 55T6C modeli yerine, daha düşük bir model olan TCL 55T61C gönderilmiştir. Kurulum için görüştüğümüz yetkili servis de ürün kodlarının farklı olması nedeniyle bu şekilde kurulum yapamayacağını açıkça belirtmiştir.

Kendi sipariş numaram PTT-UCECOCN2C-120526, Ayşen A**** Doğruyol’a ait sipariş numarası ise PTT-UCLR9FI1U-120526’dir. Bu süreçte Ayşen A**** Doğruyol, Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğünde değişim seçeneği sunulmadığı, yalnızca ücret iadesi yapılabildiği, şikayetimizi de e-posta yoluyla iletmemiz gerektiği bilgisi verilmiştir. Hem kupon hem de kredi kartı ile ödeme yaptığımız bu alışverişlerde toplamda yaklaşık 50.000 TL civarında ödeme yaptık ve iki ürünün de yanlış ve daha düşük model olarak gönderilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerinden sürece dair net, yönlendirici ve çözüm odaklı bir bilgi ya da ilgi alamıyoruz.

Ben yanlış ve daha düşük model gönderilen bu ürünleri kabul etmiyorum ve kutularını özellikle bu nedenle hiç açmadım. Epttavm üzerinden satın aldığımız ve bize vadedilen TCL 55T6C model ürünlerin, elimizdeki açılmamış TCL 55T61C ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini ve değişim sürecinin tarafımıza yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.