Kırık Ekranlı Toshiba TV İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Serkan

379

Pttavm.com üzerinden Toshiba 43UA2363DT 43” model televizyon satın aldım. Ürün 28.01.2026 tarihinde teslim edildi ancak kutuyu açıp kontrol ettiğimde televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüm. Yani ürün ayıplı ve kırık ekranlı şekilde elime ulaştı. Bu televizyon için toplam 14.183,53 TL ödeme yaptım.

Durumu tespit eder etmez Vestel yetkili servisiyle görüştüm ve cihaz için gerekli tutanak düzenlendi. Ardından Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Benden Vestel yetkili servisin tuttuğu tutanağı e-posta yoluyla iletmem istendi, ben de istenilen belgeleri hemen e-posta ile gönderdim. Ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Sipariş numaram PTT-92456562V-260126’dır.

Ayıplı ve ekranı kırık gelen bu televizyon için ivedilikle iademin alınmasını ve ödediğim 14.183,53 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hızla sonuçlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Serkan

Epttavm'ye Vestel yetkili servis tutanağını (panel kırık tespiti + video/görsel notu) maille gönderdim ancak bugün gelen cevaplarında oyalamaya devam ediyorlar. Bu cevap hukuken geçersiz: - Paket tamamen hasarsızdı (teslim fotoğrafları ekte), hasar gizli ayıp (kutu açıldığında Vestel servisi tarafından tespit edildi). PTT Kargo tutanağı zorunlu değil. - Vestel tutanağında zaten "Cihaz panel kırık, gerekli olan video ve görseller eklendi" yazıyor – bu resmi delil ve ayıplı malı kanıtlıyor (6502 sayılı Kanun Md. 8-11). Ekstra "iade veya değişime uygundur" ibaresi yasal zorunluluk değil, servis raporu yeterli. - Servisle görüşüyorum ancak mevcut tutanakla bile iade hakkım net. Epttavm oyalama yapıyor, süreci başlatmıyor. Acilen 14.183,53 TL bedel iadesini talep ediyorum. Ekte: Epttavm gelen mail ekran görüntüsü + Vestel tutanağı + paket/kırık fotoğrafları. Lütfen Epttavm yetkilileriyle iletişime geçin, çözüm bekliyorum. Teşekkürler.

Serkan

Vestel servisi aradım, panel kırık garanti dışı dedi (ücret 10.500 TL servis + parça, toplam yeni TV fiyatından fazla). Ama servis merkeziyle görüştüklerini, tamamen PTT ile iade/değişim yapılabileceğini söylediler (ekran görüntüsü ekte). Epttavm hala somut adım atmıyor. Oyalama devam ediyor, acil iade bekliyorum.

Serkan

Güncelleme (4 Şubat 2026) : Epttavm nihayet iade kodu gönderdi ama 2 saat önce gelseydi 7.104 TL panel değişimi yaptırmayacaktım (babam yaptırdı, ürün çalışıyor). Masrafı da talep ediyorum. Ekte iade maili + fatura. Oyalama nedeniyle ekstra zararım var, acil çözüm bekliyorum."