Açık Pakette Kırık Solar Panel Teslimatı; İade Talebi

Epttavm üzerinden Teknovasyon firmasından 2 adet solar panel satın aldım. Sipariş numaram PTT-AB3 TL421H-191225 olup sipariş tarihi 19 Aralık 2025, teslim tarihi ise 26 Aralık 2025’tir. Ürünler İstanbul Çatalca’daki adresimize PTT Kargo ile teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 8.632 TL bedel ödedim.

Teslimat sırasında paket, bir ucu açık vaziyette ve ürünlerin camları kırık halde eşime teslim edilmiş. Ürün ağır olduğu için eşim paketi açıp kontrol etmemiş. Paketin kapağının özellikle açık bırakıldığını ve kırık ürünün bu şekilde eve bırakıldığını düşünüyorum. Eve geldiğimde paketi kontrol ettiğimde solar panel camlarının kırık olduğunu ve paketin daha önce açılmış olduğunu net şekilde gördüm. Teslimat sırasında herhangi bir tutanak tutulmamış olması da beni ayrıca mağdur etti.

Durumu fark eder etmez Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, ek olarak mail gönderdim ve Teknovasyon firmasına da bilgi verdim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi ve ortada kullanılamaz durumda, kırık iki solar panel ile kaldım.

Ödemesini eksiksiz yaptığım ürünlerin kırık ve paketi açık şekilde teslim edilmesi nedeniyle acilen ödediğim ücretin iadesini ya da sağlam, hasarsız yeni ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca PTT Kargo görevlisinin paketi bu halde teslim etmesiyle ilgili olarak CİMER ve kaymakamlık nezdinde de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.