Sevgililer Günü Sürprizini Mahveden PTT Kargo Geç Teslimatı Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

12 Şubat saat 16.00’da Antalya Muratpaşa’dan, Antalya Kepez’de oturan eşime Sevgililer Günü için sürpriz olsun diye bir hediye gönderdim. Gönderiyi yaparken en geç 14 Şubat saat 13.00’e kadar teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek kargoyu verdim ve ücretini ödedim. Aynı şehir, hatta bir mahalle arkası olmasına rağmen yaşadıklarım hem sürprizi hem de moralimi tamamen mahvetti.

Cumartesi günü kargomun durumunu sistemden kontrol ettiğimde, güya kargo personelinin beni aradığı, ulaşamadığı, zile basıp açan olmadığı ve kapıya not bıraktığı şeklinde bir kayıt gördüm. Oysa kargo üzerindeki iletişim numarası olarak kendi telefon numaramı verdim ve o gün beni kimse aramadı. Eşimi aradığımda da ne zile basan olmuş ne de kapıya herhangi bir not bırakılmış.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bir telefon numarası verip “Hemen arayın, yardımcı olsunlar” dediler. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer cumartesi günü kapalı olduğunu söyleyip, personele ulaşamayacaklarını belirttiler. Personelin iletişim bilgisinin kendilerinde olmadığını, benim değil onların araması gerektiğini söylediğimde ise “Arayamıyoruz” deyip adeta konuya ilgisiz ve umursamaz davrandılar.

Bugün pazartesi ve kargom şubeye bırakılmış durumda. Sabahın erken saatlerinden beri Kepez şubesini arıyorum, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yine “Yapacak bir şey yok” denilerek aynı umursamaz tavırla karşılaşıyorum. Ne sistemde yazan bilgilendirme gerçeği yansıtıyor ne de müşteri olarak ben ciddiye alınıyorum.

Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerinin umursamaz, “yapacak bir şey yok” diyen ve beni ciddiye almayan tavrı beni son derece sinirlendirdi ve PTT Kargo’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Eşime Sevgililer Günü için hazırladığım sürpriz PTT Kargo’nun sorumsuzluğu nedeniyle hem boşa gitti hem de güzel bir günümüz mahvoldu.

PTT Kargo’dan, bu süreçte görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Gönderime ait takip numarası KP06165094397’dir.