to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Şubat saat 16.00’da Antalya Muratpaşa’dan, Antalya Kepez’de oturan eşime Sevgililer Günü için sürpriz olsun diye bir hediye gönderdim. Gönderiyi yaparken en geç 14 Şubat saat 13.00’e kadar teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek kargoyu verdim ve ücretini ödedim. Aynı şehir, hatta bir mahalle arkası olmasına rağmen yaşadıklarım hem sürprizi hem de moralimi tamamen mahvetti.
Cumartesi günü kargomun durumunu sistemden kontrol ettiğimde, güya kargo personelinin beni aradığı, ulaşamadığı, zile basıp açan olmadığı ve kapıya not bıraktığı şeklinde bir kayıt gördüm. Oysa kargo üzerindeki iletişim numarası olarak kendi telefon numaramı verdim ve o gün beni kimse aramadı. Eşimi aradığımda da ne zile basan olmuş ne de kapıya herhangi bir not bırakılmış.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bir telefon numarası verip “Hemen arayın, yardımcı olsunlar” dediler. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer cumartesi günü kapalı olduğunu söyleyip, personele ulaşamayacaklarını belirttiler. Personelin iletişim bilgisinin kendilerinde olmadığını, benim değil onların araması gerektiğini söylediğimde ise “Arayamıyoruz” deyip adeta konuya ilgisiz ve umursamaz davrandılar.
Bugün pazartesi ve kargom şubeye bırakılmış durumda. Sabahın erken saatlerinden beri Kepez şubesini arıyorum, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yine “Yapacak bir şey yok” denilerek aynı umursamaz tavırla karşılaşıyorum. Ne sistemde yazan bilgilendirme gerçeği yansıtıyor ne de müşteri olarak ben ciddiye alınıyorum.
Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerinin umursamaz, “yapacak bir şey yok” diyen ve beni ciddiye almayan tavrı beni son derece sinirlendirdi ve PTT Kargo’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Eşime Sevgililer Günü için hazırladığım sürpriz PTT Kargo’nun sorumsuzluğu nedeniyle hem boşa gitti hem de güzel bir günümüz mahvoldu.
PTT Kargo’dan, bu süreçte görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Gönderime ait takip numarası KP06165094397’dir.
Yurt dışına gideceğim için açtığım banka hesabıma ait kartın kargosunun bana ulaşacağı gün, evde insan olmasına rağmen evde değildir diyerek kartı teslim etmeden gitmişler. Üstüne bugün sabahtan beri müşteri temsilcileriyle öncelikle canlı destek vasıtasıyla görüşmeyi denedim, kendileri hiçbir şeki...
Cumartesi günü kargo için arandım, evdeydim. Sepet salmamı istediler, sepetim olmadığını söyledim. Aşağıdaki dükkana bırakacaklarını belirttiler. Aşağıdaki dükkanları tanımadığımı ve kargomu yukarıya çıkarıp çıkaramayacaklarını sordum (kargom küçük bir kutuydu, çıkarılmayacak bir ürün değildi). Şube...
PTT Kargo ile yaşadığım bu durumdan dolayı oldukça mağdur oldum. Bugün saat 12.00 civarında teslim edilmesi gereken KP06146575471 takip numaralı kargom için dağıtım görevlisi bir kez telefonla aradı, o anda yetişemeden çağrı kapandı ve hemen geri aramama rağmen telefon açılmadı. Evde olmama rağmen z...
31 Aralık'ta teslim edildi görünen kp06066295** takip numaralı kargom bana hiç ulaşmadı. O gün evde değildim, buna rağmen ne arandım ne SMS aldım ne de kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakıldı. Sistemde teslim görünüyor ama ortada kargo yok, içinde ücretini ödediğim, benim için önemli olan 7 adet ...
KP04834007723 takip numaralı gönderim, ekte resimde görüldüğü üzere Antalya'yı tavaf etmiş. Her şubeyi gezmiş ancak bir türlü bize uğramamış. 444 1 788 numaralı hattı aradım, bana internetten gördüğüm bilgiyi tekrarladılar. 'Arkadaşlar, teslimatım ne zaman yapılacak? Kargom neden şube şube dolaşıyor...
Yorumlar