PTT Kargo Gönderim Tarafıma Ulaşmadı

31 Aralık'ta teslim edildi görünen kp06066295** takip numaralı kargom bana hiç ulaşmadı. O gün evde değildim, buna rağmen ne arandım ne SMS aldım ne de kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakıldı. Sistemde teslim görünüyor ama ortada kargo yok, içinde ücretini ödediğim, benim için önemli olan 7 adet kıyafet bulunuyordu.

Yaklaşık 2 gündür bu durumla uğraşıyorum ve tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan Kartal PTT Müdürlüğü’ne yönlendirildim. Kartal PTT Müdürlüğü’nü defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen telefonlar ya hiç açılmıyor ya da meşgule atılıyor, kimse geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmuyor.

Yoğunluk olabileceğini elbette anlıyorum, ancak bu yoğunluk gerekçe gösterilerek müşteriler bu kadar mağdur edilemez. Kargomun nerede olduğu belli değil, sorumluluk alan kimse yok, muhatap bulamıyorum. Ücretini ödediğimiz bir hizmette, hem ürüne ulaşamıyor hem de bir açıklama dahi alamıyoruz.

Dünya kadar para verip kargo ücreti ödüyoruz ama karşılığında ne güvenli teslimat alabiliyoruz ne de sorun yaşandığında karşımızda işini düzgün yapan bir yetkili bulabiliyoruz. Kargomun acilen bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte görevini yerine getirmeyen, telefona bakmayan, ilgilenmeyen personel hakkında da gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.