Sağlık Ürünlü Kargonun İzmirde Düzceye Geri Gönderilmesi Ve Çağrı Merkezinin Yanıtsızlığı

18.05.2026 tarihinde PTT Kargo ile çok ciddi bir sorun yaşadım. 13.05.2026 tarihinde Düzce’den çıkan, içinde sağlık için aldığım 4 adet ürün bulunan ve 2755001953329 takip numaralı kargom, 14.05.2026 tarihinde İzmir toplanma merkezinde görünüyordu. Ancak bugün, 18.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 14.05.2026 tarihinde İzmir Posta Kargo İşleme Müdürlüğü tarafından gönderimin şube kayıt işlemlerinin yapılmış olduğu söylendi. Kısa bir süre sonra başka bir görevli ise kargonun tekrar Düzce’ye sevk edildiğini ifade etti.

Daha sonra sistemi kontrol ettiğimde kargomun gerçekten tekrar Düzce’ye sevk edildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sistemde “Düzce Düzce DTM/Düzce DTM 18/05/2026 15:31:25 Sevk Edildi, gönderiniz şu an sevkiyat aşamasındadır, en kısa sürede bulunduğunuz yere aktarılıp oradan da adresinize dağıtım yapılması beklenmektedir, yoğunluktan kaynaklı gecikme yaşanabilir, aksaklık için özür dileriz, en kısa sürede ulaştırılması beklenmektedir, sizden ricamız beklemenizdir, anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz” şeklinde bir açıklama yapıldığını öğrendim. Kargom İzmir’deyken nasıl tekrar Düzce’ye gönderildiğini sorduğumda ise görüştüğüm personel hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi kendi kendine sonlandırdı.

İzmir’de yaşamama rağmen, kargom adresime dağıtıma bile çıkmadan tekrar Düzce’ye geri gönderiliyor ve bu süreçte ne net bir bilgi veriliyor ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği alabiliyorum. İçinde sağlık açısından önemli ürünler olan bir kargonun bu kadar savruk ve sorumsuz bir şekilde işleme alınmasını ve çağrı merkezi personelinin soruları yanıtsız bırakıp görüşmeyi sonlandırmasını kabul etmiyorum.

Kargomun bir an önce doğru şekilde İzmir’deki adresime ulaştırılmasını ve özellikle çağrı merkezinde görev yapan personelin iletişim, bilgilendirme ve sorumluluk bilinci açısından ciddi şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.