PTT'de Yanlış İsimli Ve Bilgi Eksikli Gönderi Bildirimi

11.08.2026’da saat 16.55’te eve gelince kapımda bir PTT haber kağıdı buldum. Gönderici kısmında adım yazıyor görünse de soyadım yanlış yazılmıştı, alıcı kısmında ise sadece “sit. Yönet.” yazıyordu. Tarih hanesinde ise bir gün sonrasının tarihi, yani 12.08.2026 yazılıydı. Gönderi kodu, teslim edilecek doküman türü, yeniden ziyaret bilgisi ve dağıtım görevlisinin adı gibi alanların tamamı boş bırakılmıştı.

Bu durum üzerine derhal ilgili Posta Dağıtım Merkezi’ni aradım ancak mesai bitmiş olabileceği için kimseye ulaşamadım. Ardından PTT’nin 444’lü çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisine durumu aktardım. Temsilci, şikayet talebim üzerine beni başka bir temsilciye yönlendirdi. Açık adres bilgilerimi paylaştıktan sonra, bana gönderinin ad-soyad baş harfleri benimle uyuşmayan başka bir kişiye ait olabileceği söylendi. Buna rağmen kapıma, göndereni benmişim gibi görünen, üzerinde hiçbir gönderi numarası ve detay bulunmayan bir haber kağıdı bırakılmış oldu. Telefon görüşmesinde görüştüğüm temsilci, sistemsel bir sorun nedeniyle kendi ekranından şikayet dilekçesi oluşturamadığını belirtti. Sonrasında ptt.gov.tr adresindeki “müşteri memnuniyeti” sekmesinden de mesajımı iletmeyi denedim ancak bu kanal üzerinden de şikayetimi sisteme giremedim.

Göndericisi olmadığım halde adımın yazılı olduğu (soyadımın hatalı olduğu), hiçbir kodu bulunmayan, teslim tarihi bir gün sonrası olarak hatalı şekilde doldurulmuş, dağıtım görevlisi ismi ve yeni teslim tarihi yazılmamış, gönderi türü işlenmemiş bir haber kağıdının kapıma bırakılması bana göre ciddiyetten tamamen uzak ve kabul edilemez bir durumdur. Bu kadar çok hata ve eksikliğin bir arada nasıl ortaya çıkabildiğine dair PTT’den açık ve net bir açıklama bekliyorum.

Bu durumla ilgili sistemsel bir inceleme yapılmasını, dağıtım sürecinde yaşanan aksaklıkların ve müşteri memnuniyeti işleminin yapılamamasının tarafıma gerekçeleriyle açıklanmasını, ilgili dağıtım görevlisinin uyarılmasını, benzer bir olayın tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve kurum adına resmi bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.