PTT Kargo’da Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Kısa Arama Süresi Sebebiyle Yaşanan Sorun

Gardrops üzerinden yaptığım bir alışverişe ait, kp06485588255 takip numaralı gönderim PTT Kargo ile tarafıma ulaştırılmak istendi ancak yaşadığım süreçte hem hizmet alamadım hem de yanlış bilgilendirildim. 7 Temmuz 2026 günü saat 08.01’de kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım fakat canlı takip sistemi üzerinden kargoyu anlık olarak izleyemedim. Bu hizmet verilmediği için tüm gün tetikte kalmak zorunda bırakılıyorum.

Aynı gün saat 14.10 civarında telefonla konuştuğum sırada arka planda çok kısa, yaklaşık 1 saniyelik bir çağrı gelmiş, duymadım ve göremedim. Konuşmam bittikten yaklaşık 3 dakika sonra telefonu kontrol ettiğimde çağrıyı görür görmez aynı numarayı geri aradım, arayan kişinin kargocu olduğunu öğrendim fakat bir türlü kendisine bağlanamadım. Hem PTT müşteri hizmetlerinde görüştüğüm yetkili, hem de gönderi takip ekranı “gönderinin adrese getirilip teslim edilemediği ve haber kağıdı bırakıldığı” bilgisini verdi. Ancak kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı, buna rağmen sistemde bırakılmış gibi gösteriliyor ve bu durum açıkça yanlış beyan anlamına geliyor.

Kargoyu getiren görevlinin aramayı bu kadar kısa tutması nedeniyle çağrıyı fark etme şansım olmadı. Üstelik tüm bunlar evime giriş yaptığım sırada gerçekleşti, yani aslında adresteydim. Bu kadar kısa arama süresi ve sonrasında “teslim edilemedi, haber kağıdı bırakıldı” şeklindeki kayıt, hizmet vermekten çok müşteriyi zor durumda bırakmak gibi hissettiriyor.

PTT’den öncelikle bu gönderimin hiç bekletilmeden bugün adresime yeniden getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, “haber kağıdı bırakıldı” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini ve personelin iş ahlakı ile müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.