PTT Kuryesinin Saygısız Ve Kaba Davranışı

İstanbul’da yaşıyorum ve anneme Ordu’ya göndermek üzere Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim, kargo PTT ile gönderildi. Bugün akşam saat 5 sularında teslimat için PTT kuryesi tarafından teslimat kodu sebebiyle arandım. Ürünün dışarıda kalmaması için hemen ailemi arayıp kapıyı açmaları için haber vermek istedim ancak bu süreçte kurye son derece kaba bir üslup kullandı.

Telefon görüşmemiz sırasında kuryenin ses tonu ve tavrı nezaketten uzaktı, konuşurken sabırsız ve sinirliydi ve en sonunda suratıma telefonu kapattı. Ardından anneme ürünü teslim ederken de aynı saygısız tavrı sürdürmüş, paketi annemin eline vermek yerine yere atmış. Annem benimle konuşurken kuryenin “çok garip ve sinirli bir adam” olduğunu, davranışlarından rahatsız olduğunu özellikle belirtti.

Gönderdiğim paket cam şişede detoks suyu içeriyordu, satıcının iyi paketlemesi sayesinde herhangi bir kırılma ya da sızma olmamış olması bir şans ancak benim için asıl mesele paketin zarar görüp görmemesi değil, anneme ve bize karşı sergilenen bu saygısız ve kaba davranıştır. Üstüne bir de teslimatın güvenliği için uğraşırken telefonun yüzüme kapatılması kabul edilemez bir durumdur.

PTT’den, ilgili kuryenin telefon kayıtları ve teslimat sürecinin incelenmesini, bu tarz saygısız davranışların yaptırımsız kalmamasını ve gerekli uyarı ya da disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelinizin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli ve özenli olması yönünde adım atılmasını istiyorum.