PTT Kargo’nun Gerekçesiz Kart İadesi Kabul Edilemez

PTT Kargo tarafından Enpara bankasına ait 6206676388839 barkod numaralı kartım, hiçbir gerekçe sunulmadan teslim edilmeyeceği belirtilerek bankaya iade edilmek isteniyor. Kartım 29 Temmuz’da kargo firması tarafından teslim alınmış, 30 Temmuz’da ise dağıtımdayken adreste ulaşılamadığım gerekçesiyle geri dağıtım merkezine döndürülmüş görünüyor. Oysa o gün adresimdeydim ve herhangi bir kurye gelmedi, ne arama ne de mesaj bilgilendirmesi almadım.

3 Ağustos’ta kartım ikinci kez dağıtıma çıkmış olmasına rağmen, PTT Kargo çağrı merkezini aradığımda, bana kartın hiçbir şekilde teslim edilmeyeceği ve doğrudan bankaya iade gönderileceği söylendi. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece ilgili şubenin telefonunu verip şubeyle görüşmem istenmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı.

PTT Kargo’nun adrese gelmeden “ulaşılamadı” kaydı girerek kartımı iade sürecine sokmasını ve hiçbir gerekçe paylaşmadan teslimatı reddetmesini kabul etmiyorum. Kartımın İstanbul Sancaktepe bölgesindeki dağıtım biriminden tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede güncel teslim adresime teslim edilmesini, gerekçesiz iade sürecinin iptal edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.