PTT Kargo Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Canlı Destek Üslubu Sorunu

PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen banka kartımın 6206673871259 numaralı gönderisi yaklaşık bir haftadır bir türlü teslim edilmiyor. Sisteme sürekli SMS ile “teslim edilemedi” bilgisi düşüyor. Kurye eve geldiğinde kapıyı çalmasına rağmen cep telefonumdan arama yapmıyor, evde olduğum zamanlarda bile bu nedenle kartıma ulaşamıyorum. Biz çalışan insanlarız, kurye geldiğinde beni aramış olsa site görevlisine ya da komşuma rica ederek kartı teslim aldırabilirim.

Bugün yaklaşık 15 dakika önce PTT Kargo canlı destek üzerinden R****** Ş**** isimli temsilci ile görüştüm. Keşke zamanımı harcamasaydım diyecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadım. Üslubu son derece yetersizdi, cevapları hem çok geç geliyor hem de cümleleri öznesiz ve kopuk olduğu için ne demek istediğini anlamakta zorlandım. Sorularıma verdiği cevaplar anlamsızdı, tutarsız ifadeler kullandı. Saat 16:40 olmasına rağmen bana “mesai saatleri dışında dağıtım olmaz” tarzında bir ifade yazdı, ancak tam o sırada ben internetten kendim bakarak dağıtım mesaisinin bitmediğini öğrendim. Bu süreçte hitap şekli de rahatsız ediciydi, “bey” diye hitap etme gibi temel bir nezaketi bile göstermedi.

Hem sahadaki kuryenin yalnızca kapıyı çalmakla yetinip cep telefonumdan arama yapmaması hem de canlı destek temsilcisinin bu kadar yetersiz, ilgisiz ve saygı sınırında bir üslupla yazışması PTT Kargo gibi bir kurumdan ne kadar zayıf hizmet alındığını gösteriyor. İnsanlara işe başlamadan önce hiçbir eğitim ya da oryantasyon verilmediğini düşünmek zorunda kalıyorum.

Kartımın artık daha fazla gecikmeden, geç de olsa mutlaka getirilmesini ve kurye adrese geldiğinde cep telefonumdan aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem gönderim sürecinde yaşanan aksaklıklar hem de canlı destek temsilcisi R****** Ş****’nın üslubu ve iletişimi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.