PTT Kargo’nun Bilgilendirme Eksikliği Ve Elde Kalan Gönderi Sorunu

Tayvan’dan PTT Kargo aracılığıyla bana gönderilen ve LG813600478TV takip numarasına sahip yurt dışı gönderimde ciddi bir bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Gönderinin içinde bir mektup ve hediye olarak gönderilmiş küçük bir anahtarlık bulunuyor. Takip ekranında 02.03.2026 tarihinde saat 15:37 itibarıyla İstanbul (avr) PTT işyerinde “PTT ın the workplace (mevkuf) Elde Kalmış Gönderi” ve devamında “teslim edilmiyor, yurt dışına sevk” şeklinde ifadeler gördüm.

Bu süreçte bana PTT tarafından ne telefonla ne de başka herhangi bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse arayıp durumun ne olduğunu açıklamadı. Eğer gönderi elde kalıyorsa ya da bir sorun varsa, alıcı olarak benimle neden iletişime geçilmediğini ve bana haber verilmeden sisteme bu şekilde not düşülmesini anlayamıyorum. Ayrıca bu gönderi için herhangi bir ek ücret veya vergi talep edilmedi, gönderici gerekli ödemeleri yapmıştı.

Gönderinin birkaç gün içinde göndericiye iade edileceği ve göndericinin tekrar göndermeyi deneyeceği anlaşılıyor. Ancak gönderici ödemeli bir gönderi olduğu için aynı paketi ikinci kez göndermek zorunda kalacak ve iki defa ücret ödeyerek mağdur duruma düşecek. PTT’nin gönderimin akıbeti hakkında beni açık ve net bir şekilde bilgilendirmesini, gerekiyorsa telefonla aranarak gönderimin neden “elde kalmış / mevkuf” göründüğünün açıklanmasını, hem benim hem de göndericinin mağduriyetinin giderilmesini ve söz konusu gönderinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.