PTT Kargo’da Tehditkar Personel Davranışı Ve Müşteri İhmaline Dair Şikayet

16.02.2026 tarihinde Tunus Caddesi PTT Kargo dağıtım merkezinde, 61926**81551 barkod numaralı kredi kartımın teslimi sırasında çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kuryenin adrese geldiği ve beni arayıp ulaşamadığı söylenmiş olmasına rağmen telefonum aranmadı. Bunun üzerine kartımı almak için merkeze gittim. Merkeze gittiğimde benimle aynı sorunu yaşayan 6–7 kişi daha vardı ve hepsine aranmışsınızdır şeklinde geçiştiren cevaplar verildi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra, isminin O** olduğunu sonradan öğrendiğim görevli, kartımı odada bizimle ilgilenen müşteri temsilcisinin kucağına bir şey söylemeden bırakıp çıkıyordu. Müşteri temsilcisi de kendisine kartı bana teslim etmesini söyleyince, görevli kartı onun elinden alıp bu kez bana verdi. Ben de kendisine beni arayıp aramadığını kanıtlamasını, bunun kayıtlarda görüneceğini söyledim. Kendi kullandıkları sistemi açıp sadece “aradım, ulaşamadım” diye yazdığı notu gösterdi. Bunun üzerine bu yazıyı kendilerinin girdiğini, arama kaydı görmek istediğimi, beni arayıp aramadığına dair somut bir delil sunması gerektiğini belirttim. Bu noktadan sonra iyice savunmaya geçip “ben aradım, gerisi beni ilgilendirmez” şeklinde konuşmaya başladı. 

Acelem olduğunu, işini düzgün yapması gerektiğini ve bu şekilde insanları mağdur edemeyeceklerini söyledim. Buna karşılık bana emrivaki yaptığımı, ver diyemeyeceğimi, verir misiniz demem gerektiğini söyledi. Ben de “benim canımı sıkma” diyerek kartı elinden aldım. Bu andan sonra üstüme yürüyerek saldırgan tavırlar sergiledi, seslerin yükseldiğini duyan arkadaşları odaya gelip onu sakinleştirmeye çalıştı ve “nerede oturuyormuş bu, ben seni bulacağım” gibi cümlelerle beni tehdit etmeye devam etti. Bu personelin kurumunuzda yeri olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, genel müdürlük tarafından kamera kayıtları incelendiğinde, ortamın ne kadar kötü olduğu, çalışanların birbirine el şakaları yaptığı, personel çocuklarının içeride top oynadığı görülecektir. 

Beni asıl rahatsız eden, yapılan hatanın kabul edilip özür dilenmemesi oldu. Arayamamışız, kusura bakmayın denseydi bunu anlayışla karşılayabilirdim. Ancak hem hatayı kabul etmeyip hem de müşteriyi tehdit eden, üzerine yürüyen bir personelle çalışılmaması gerektiğine inanıyorum.
Talebim, özellikle beni arayıp aramadığına dair tüm hat ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesi, ilgili personel ve dağıtım merkezindeki çalışma ortamı hakkında incelemenin yapılması ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasıdır.