PTT Kargo Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Şikayet

PTT Kargo ile Gardrops üzerinden yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Teslimat adresim gönderi üzerinde açıkça Pendik olarak yer almasına rağmen kargom hiçbir bilgim ve onayım olmadan Kartal şubesine yönlendirilmiş ve bana ait olmayan bir kişiye teslim edilmiştir.

18 Haziran 2026 tarihinde satıcıya “teslim edildi” şeklinde bilgi gitmesine rağmen, bana PTT tarafından ne SMS ne de başka bir yolla herhangi bir teslimat/onay kodu iletilmemiştir. PTT’nin güvenlik amacıyla zorunlu tuttuğu teslimat/onay kodu benden hiç talep edilmeden, böyle bir kod paylaşımım olmadan paket başkasına teslim edilmiştir. Ayrıca ürünün teslim edildiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, durumu ancak göndericiye gelen teslim mesajı sayesinde bir gün sonra öğrenebilmiş bulunuyorum.

Yaşanan sorun sonrası hem ilgili şubeye hem de PTT çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım. Özellikle şubeyi onlarca kez, abartısız 30‑40 defa aramama rağmen telefonlar bir kez bile açılmadı. PTT çağrı merkezinden de 3 farklı şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Merkez, sorunu çözmek yerine sürekli olarak beni tekrar şubeye yönlendirmekle yetindi, ancak belirttiğim gibi şube telefonlara kesinlikle cevap vermemektedir.

920 TL ödeyerek aldığım ve piyasa değeri yaklaşık 2.100 TL olan bir kitap alışverişim bu ihmal nedeniyle kaybolmuş durumda. Hem ciddi bir maddi kaybım söz konusu hem de kişisel bir gönderimin kimliği belirsiz bir kişiye teslim edilmiş olması benim için büyük bir güvenlik zafiyetidir. Bu fırsatı yeniden yakalama ihtimalim de neredeyse olmadığı için zararım telafisi zor bir hâle gelmiştir.

Kargomun akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, gönderinin kime, hangi isim ve imza ile teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu ağır ihmal ve sonrasında tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gereken adımların atılmaması halinde manevi tazminat da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.