PTT Kargo Ve Trendyol'da Teslim Edildiği İddia Edilen Kargo Bulunamadı

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen, takip numarası kp06796548198 olan kargom “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. 10.11.2026 tarihinde saat 12:27 civarında teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapıldığını fark ettim ve o tarihten beri kargonun kayıp olduğu anlaşılıyor.

Kuryeden hiçbir şekilde kapımıza gelip zil çalmasını görmedik, yalnızca bir kez telefonla arandıktan sonra, bana ulaşamadığı gerekçesiyle kargoyu bir yere bıraktığını söylüyorlar fakat nereye bırakıldığı belli değil. Ne bina görevlisi ne komşular ne de yakın çevrede böyle bir teslimden haberdar, yani fiilen ortada teslim alınmış bir kargo yok.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle, PTT müşteri hizmetleriyle, şikayet ekipleri ve çözüm merkezleriyle defalarca görüştüm. Hepsi ürünü bulamadıklarını, şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, açıldığında da net bir bilgi verilmedi ve şikayet kaydı açılmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonuç olarak kargonun nerede olduğu hâlâ belirsiz ve “bulamıyoruz” denilerek konu kapatılmak isteniyor.

Beklediğim ürün acil ve önemli bir gönderi olduğu için, öncelikle kargomun derhal bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, kuryenin kapıya hiç uğramadan, nereye bıraktığı bile belli olmayan bir teslim işlemi yapmasından ve sisteme teslim edilmiş gibi giriş yapılmasından da şikayetçiyim. Ürünümün ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.