PTT Kargo Teslimat Taahhüdünü Yerine Getirmedi Ve Yanlış Adres Kapalı Notu

Trendyol üzerinden aldığım yaklaşık 300 TL tutarındaki saç boyası siparişim satıcı tarafından ertesi gün kargolandı ve PTT Kargo gönderim için 21 Eylül tarihinde teslimat garantisi verildi. Kargo takipten de görüldüğü üzere 19 Eylül’den beri Mersin’de olmasına rağmen teslimat yapılmadı.

Bugün sistemde “gelmiş, adreste yokmuşum” şeklinde bir not düşülmüş. Oysa adresim iş yeri ve gün boyu açıktı, kimse gelmedi, kapı da kapanmadı. PTT’yi aradığımda kargoyu bir daha dağıtıma çıkarmayacaklarını, şubeye gidip kendim almam gerektiğini söylediler. Şikayet kaydı açmalarını istediğimde ise 21’inde getirmedikleri halde “adres kapalıydı” denilerek yanlış beyan girildiğini gördüm.

Görevli, paketin iadesi için satıcı firmayı şikayet etmem gerektiği yönünde konuşarak, sorumluluğu Trendyol ve satıcıya yönlendirmeye çalıştı. Ancak benim hiçbir şikayetim ne Trendyol’dan ne de ürünü gönderen firmadan, ürün 19 Eylül’den beri Mersin’de PTT şubesinde bekliyor ve mağduriyetim tamamen PTT Kargo’nun verdiği teslimat taahhüdüne uymamasından ve yanlış bilgi girilmesinden kaynaklanıyor.

Kargomun Mersin’de bulunduğu şubeden adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve taahhüt ettikleri şekilde teslim edilmesini, ayrıca “adresten bulunamadı, adres kapalıydı” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların sistemden düzeltilmesini ve bu konuda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.