PTT Kargo Teslimat Sorunu

Yaklaşık 300 TL ödeyerek sipariş verdiğim, kp0653****3527 takip numaralı kargom 30.07.2026 tarihinde PTT tarafından kargoya verildi ve tarafıma da İstanbul Esenler PTT’den SMS ile bilgi geldi. Bağcılar’da, güvenlikli ve kamera sistemi olan bir sitede oturuyorum, buna rağmen PTT kayıtlarında gönderimin dağıtıma çıkarıldığı ve ardından iade edildiği yazıyor.

Sitemizin işleyişinde kargo dağıtım elemanı geldiği anda güvenlikten daire aranıyor, bu nedenle gelen her kargodan haberim oluyor. Ancak bu gönderi için ne güvenliğe ne bana herhangi bir bildirim yapılmadı, kapım da çalınmadı, buna rağmen sanki adrese gelinmiş gibi keyfi şekilde “iade” süreci başlatılmış. Ürünüme fiilen hiç ulaşamadım, parasını ödediğim kargo resmen ortada yok oldu.

PTT müşteri hizmetleri ve ilgili birimleri aramama rağmen telefonlarıma cevap alamadım, hatta konuyu CİMER’e kadar iletmek zorunda kaldım. Buna rağmen sistemde hâlâ kargonun dağıtıma çıkarılmış ve iade edilmiş göründüğünü, gerçekte ise teslimat yapılmadığını görüyorum.

Ücretini ödediğim ürünün, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede doğru adresime yeniden gönderilmesini ve bu süreçte kargomun neden teslim edilmeden iade gösterildiğinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.