PTT Kargo Teslimat Hatası Ve Trendyol Siparişimin Gecikmesi

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım Ina Design marka mutfak düzenleyici ürünüm 15 Eylül’de dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen iki gün boyunca teslim edilmedi. Bu süre boyunca evdeydim, ne kapım çalındı ne de kurye tarafından aranıldım, ayrıca PTT Kargo’dan herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Daha sonra telefonuma, evde olmadığım için teslimatın gerçekleştirilemediği ve ürünün şubeye geri götürüldüğü, teslim almazsam da iade edileceği yönünde bir mesaj geldi. Evden çıkmakta zorlandığım için şubeye gitme imkanım yok ve buna rağmen kargonun benim evde yokmuşum gibi işleme alınması nedeniyle mağdur edildim.

Defalarca sorumlu şubeyi aradım ancak telefonlar hiç açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iade sürecinden bahsedildi. Ürünüm tamamen kargo şirketinin hatası yüzünden iade sürecine girdi ve şimdi tekrar sipariş vermekle, beklemekle ve uğraşmakla ben karşı karşıya bırakılıyorum.

Ürünün yanlış beyanla “evde yoktunuz” denilerek şubeye çekilmesi ve iade edilmesi yerine adresime yeniden getirilmesini, bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Teslim edilemedi durumunu gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum.