PTT Kargo Teslim Edilmedi, Şube Bilgileri Çelişkili

Trendyol üzerinden bir mutfak dolabı satın aldım ve ürünüm PTT Kargo ile gönderildi. Gönderimin takip numarası kp06384565753. Kargom 18 Mayıs’ta dağıtıma çıktı olarak göründü ancak o gün hiçbir şekilde adrese gelinmedi, zile bile basılmadı. 19 Mayıs resmi tatil olduğu için bekledim, 20 Mayıs’ta ise sisteme adres yetersiz/yanlış girilerek ürünün iade edildiği bilgisi düşmüş.

Adresimin yanlış olmadığını, aynı hafta içerisinde farklı kargo firmalarından üç ayrı kargomun sorunsuz şekilde aynı adrese teslim edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. PTT ile gelen tek kargom ise bu ürün ve o da bana hiç ulaşmadı. Bunun üzerine hem PTT şikayet hattı üzerinden şikayet kaydı oluşturdum hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri kargomun hâlâ şubede olduğunu, şubeye gidersem teslim alabileceğimi ve şikayet kaydıyla sorunumun çözüleceğini söyledi.

Bugün 22 Mayıs ve aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Şubeyi aradığımda ise bana 20 Mayıs’ta iade edildiğini ve şubede olmadığını söylüyorlar. Ürünün iade sürecine dair ayrıca bir takip numarası talep ettiğimde de herhangi bir numara verilmiyor. PTT genel merkez “şubede” bilgisi verirken, şube “iade edildi” diyor, gönderici ve Trendyol tarafında da net bir bilgi yok, bu yüzden kargomun nerede olduğu ve sürecin ne aşamada olduğu tamamen belirsiz durumda.

PTT Kargo’dan, kp06384565753 numaralı gönderimin şu an nerede olduğunun açıkça tespit edilmesini, ürünüm şubedeyse acilen adrese teslim edilmesini, eğer göndericiye iade edildiyse de iade gönderimine ait takip numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürünün göndericiye ne zaman ulaşacağını ve buna bağlı olarak ödediğim ücretin iade sürecini net olarak takip edebilmek için bu bilgilendirmenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.