PTT Kargo Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Bilgi Gösteriyor Ve Tatilde Dalga Geçildi

PTT Kargo Mevlana Dağıtım Merkezi’ne bağlı kurye ve şubeden şikayetçiyim. Kargom iki gün üst üste “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen adresime hiç gelmedi ve teslimat yapılmadı. Buna rağmen gönderi hareketlerinde sanki normal süreç işliyormuş gibi bilgi görünmesi, ancak fiili olarak kargonun teslim edilmemesi beni mağdur etti.

Sonuç olarak evime gelmeyen kargo için, birkaç kilometre uzaktaki şubeye bizzat gidip almak zorunda bırakıldım. Teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi ya da dağıtıma çıkmış gibi görünmesi, hem yanlış yönlendirici hem de müşteriyi uğraştıran bir durum. Adrese hiç uğramadan, alıcıya haber vermeden kargonun şubeye çekilmesini ve müşterinin zahmete sokulmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili yaptığım şikayete ise 29 Ekim resmi tatil olmasına rağmen “29 Ekim’de tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde, dalga geçer gibi ve gerçeğe aykırı bir cevap verildi. Resmi tatilde dağıtım yapılmayacağını herkes bilirken böyle bir dönüş yapılması, hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım olarak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kuryenin adrese gelmeden “dağıtıma çıktı” bilgisi vermesi, şubenin bu duruma göz yumması ve şikayet kaydıma verilen uygunsuz cevaptan dolayı yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili kurye ve şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gönderiyle ilgili teslimat sürecinin resmi olarak düzeltilmesini ve kayıtların gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini istiyorum.