PTT Kargo Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

PTT Kargo ile yaşadığım problem nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 2791778203318 takip numaralı kargom 13 Haziran’da ilk kez dağıtıma çıkarılmasına rağmen, üç gündür adrese teslim edilmiyor ve sistemde sürekli “teslim edilemedi” bilgisi görünüyor. İstanbul Esenyurt Saadetdere Mahallesi 5. Sokak’taki adresime gelmesi gereken bu gönderi bir türlü elime ulaşmadı.

Cumartesi günü dağıtıma çıkan kargom “yetişmedi” denilerek pazartesi gününe ertelendi, pazartesi de yine teslim edilmedi. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım, bana dağıtımın yetişmediğini, ertesi gün mutlaka elime ulaşacağını söylediler ve Kıraç şube dağıtım merkezinin iletişim numarasını verdiler. Sabah saatlerinden itibaren bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonum bir kez bile açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sadece sokak ismim sistemde yazmadığı için adres eksikliğinden teslim edilemediği söylendi. Oysa bir önceki gün aradığımda böyle bir sorun yok denmişti.

Üç gündür mağdur ediliyorum ve bana “şubeden alabilirsiniz” deniliyor. Saat 14.30 civarı tekrar arayıp dağıtımı yapan kişiye ulaşılmasını, bu bölgedeyse kargomu elden alabileceğimi ilettim, buna rağmen bir çözüm sunulmadı. Sadece sokak adının eksik olması nedeniyle teslimat yapılamadığı söylenmesi bana mantıklı gelmiyor, çünkü bu bölgeye ilk kez dağıtım yapılmıyor ve dağıtıcı bu sokaklara yabancı değil. Bu durum çalışanların mesleklerini hafife aldığını ve sorumluluğu ciddiye almadığını gösteriyor.

Müşteri hizmetleri de herhangi bir somut çözüm üretmek yerine sadece prosedürleri tekrar ediyor. Kargoyu gönderen kişiye ulaşıp yeniden dağıtıma çıkmasını talep etmem, hatta tekrar ücret ödenmesi gerektiği ima ediliyor. Kendi hatalarından kaynaklanan bir aksaklık yüzünden hem benim hem de göndericinin mağdur edilmesini, ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik tatile çıkacağım için günlerdir bu kargoyu beklemek zorunda bırakılıyorum.

Kargomun en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeksizin Esenyurt Saadetdere Mahallesi 5. Sokak’taki ev adresime teslim edilmesini, mümkünse dağıtımı yapan personelin benimle acil olarak iletişime geçmesini ve göndericinin de bu süreçten dolayı mağdur edilmemesini talep ediyorum.