PTT Kargo Şubesinde Çalışma Saati Dışında Kargo Kabulü Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

11 Eylül Cuma günü saat 15.20 civarında Mersin Çay Mahallesi PTT şubesine kargo göndermek için gittim. Şubeye gittiğimde görevli genç erkek personel daha mesai saati devam etmesine rağmen şubeyi kapatmış ve lavaboya gitmişti, kendisini kapıda bekledim. Geldikten sonra içeri girer girmez kargo arabasının gittiğini, kargomu teslim almayacağını ve pazartesi getirmem gerektiğini sert bir üslup ile söyledi.

Evim uzak olduğu için tekrar gelemediğimi belirttim, elimdeki büyük paketi yalnızca büyük bir poşete koyabildiğimi anlattım. Buna rağmen paketi bu şekilde almayacağını, mutlaka kartona koymam gerektiğini yine sert ve kırıcı bir dille ifade etti. Bugün teslim alıp pazartesi gönderebileceğini söyledim, buna da kesin bir dille hayır diyerek pazartesi getirmemi söyledi. Tüm bunları söylerken de yüzüme bakmadan, sandalyesini çekip kafasını önüne eğerek son derece umursamaz bir tavırla konuştu. Bu davranış tarzı ve hitap şekli beni fazlasıyla rahatsız etti.

Şubenin çalışma saati 17.00 olduğu halde 15.20’de ürün kabulü yapılmaması ve görevli personelin bu kadar ilgisiz, saygısız ve sert davranması nedeniyle şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, özellikle bu personele yönelik müşteri memnuniyeti ve iletişim eğitimi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.